Experiencia Sensorial Cafetera

Acerca del programa

Experiencia Sensorial Cafetera es nuestro curso insignia, una inmersión intensiva de cuatro horas donde integramos las tres dimensiones que definen hoy la competitividad de una organización: Customer Experience, Employee Experience y User Experience. A través de una metodología propia, traducimos conceptos complejos en prácticas accionables que tu equipo puede aplicar desde el día siguiente.

El programa combina fundamentación estratégica con talleres prácticos en vivo. Analizamos casos reales de marcas dominicanas e internacionales que han transformado su cultura de servicio, identificamos patrones replicables y construimos, de manera colaborativa, un plan de acción adaptado al contexto de cada participante. No es un curso pasivo: es un laboratorio de ideas, herramientas y conversaciones.

Al finalizar, cada participante recibe un certificado de participación avalado por Keiken Consultorax, acceso a recursos digitales complementarios y la oportunidad de dar continuidad con nuestros programas avanzados o mentorías in-company. Experiencia Sensorial Cafetera es el punto de partida ideal para organizaciones que quieren dejar de hablar de experiencia y empezar a diseñarla con intención.

¿Qué aprenderás?

• Fundamentos de Customer Experience, Employee Experience y User Experience
• Metodologías para diagnosticar la experiencia actual de tu organización
• Herramientas prácticas de Customer Journey Mapping y Service Blueprint
• Técnicas para diseñar momentos de verdad que fidelicen al cliente
• Estrategias de medición con indicadores clave y voz del cliente
• Cómo construir una cultura organizacional centrada en la experiencia humana

¿A quién va dirigido?

• Líderes y gerentes de experiencia del cliente
• Equipos de servicio al cliente y atención
• Consultores y profesionales en transformación organizacional
• Emprendedores que buscan diferenciarse por la experiencia

Preguntas Frecuentes