Transformamos la experiencia de tus clientes y colaboradores
Conectamos personas, tecnología y propósito para crear experiencias que trascienden. Consultora líder en CX, EX y UX en República Dominicana.
Consultora Estratégica en Experiencia Humana
Somos una consultora estratégica transformacional especializada en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) y User Experience (UX). Acompañamos a organizaciones en la transformación de su cultura, poniendo la experiencia humana en el centro.
Liderada por Lourdes Nivar, Presidenta Ejecutiva, trabajamos con los sectores más exigentes: financiero, retail, salud, hospitalidad y gobierno.
¿Por qué elegirnos para transformar la cultura de tu organización?
Certificación Internacional
Única consultora en República Dominicana certificada para implementar la norma ISO 23592:2021 de Excelencia en el Servicio y compromisos AENOR.
Experiencia Comprobada
Acompañamos a organizaciones en los sectores más exigentes: financiero, retail, salud, hospitalidad y gobierno con resultados medibles.
Metodología KEIKEN
Integramos Customer Experience, Employee Experience y User Experience en un enfoque único centrado en la experiencia humana.
Equipo Multidisciplinario
Liderado por Lourdes Nivar con directoras especializadas en cada dimensión de la experiencia humana y transformación cultural.
Servicios que transforman
tu organización
Cuatro pilares estratégicos diseñados para impactar cada dimensión de la experiencia humana en tu empresa.
Humanas
Experiencias
Diagnóstico, customer journey map, modelo de experiencia CX, UX y HX.
Bienestar
Experiencias
Cultura organizacional, clima laboral, employee journey y bienestar integral.
Talento
Cultura
Protocolos de servicio, programas de reconocimiento y empoderamiento.
Escuela
Transformación
40+ programas: talleres, bootcamps, diplomados con INTEC y PUCMM.
Formamos equipos que transforman
la cultura de servicio
TallerSirviendo con Pasión
TallerEmpoderamiento y Recuperación del Servicio
Taller¡Rápido, Ahora y Bien!
TallerCrezcamos Juntos
TallerExperiencia del Cliente y Servicio Inspirador
TallerLíderes de Excelencia en el Servicio
WorkshopDiseño de Protocolos de Servicio
CursoCultura de Servicio basado en Disney
Curso EspecializadoBrindando un Servicio Mágico
TallerSirviendo desde el Corazón
Transformamos tu marca con experiencias extraordinarias.
Customer Experience
Diseño e implementación de estrategias CX que transforman la relación con tus clientes, desde el journey mapping hasta la medición de resultados.
Employee Experience
Diseña culturas organizacionales centradas en el colaborador, con protocolos, programas de reconocimiento y desarrollo de talento.
User Experience
Desarrollo de productos digitales centrados en el usuario, testing, automatización y analítica para maximizar el impacto de cada interacción.
Medición y Voz del Cliente
Programas estructurados de Voice of Customer, Mystery Shopping, encuestas y KPIs que revelan la realidad de tu experiencia.
Certificaciones Internacionales
Únicos en RD certificando la norma ISO 23592:2021 de Excelencia en el Servicio y los compromisos AENOR de calidad.
Transformación Digital
Sistemas de gestión de filas, terminales de autoservicio, encuestas digitales e implementación de IA aplicada a la experiencia.
El servicio centrado en la experiencia del cliente
Más que una estrategia de servicio, este libro propone una nueva forma de pensar en las organizaciones: poniendo a las personas en el centro de cada decisión, interacción y experiencia.
A través de casos reales, metodologías prácticas y más de 15 años de experiencia acompañando procesos de transformación empresarial en Latinoamérica, Lourdes Nivar comparte las herramientas necesarias para construir culturas de servicio que generen lealtad, diferenciación y crecimiento sostenible.
Una guía para líderes, emprendedores y profesionales que buscan transformar el servicio en una ventaja competitiva y convertir cada interacción en una experiencia memorable.
Conversemos sobre transformar tu organización
Agenda una reunión estratégica sin compromiso y descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes y colaboradores.
Hablemos de transformar tu organización
Cuéntanos sobre tu proyecto y te mostraremos cómo crear experiencias extraordinarias.
Piantini, Santo Domingo 10127, República Dominicana